花40萬元購買的嶄新奔馳E300轎車，本該是舒適與品質(zhì)的象征，卻成了車主肖先生入冬后的一塊“心病”路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。每當(dāng)遇到0度以下的低溫天，車輛經(jīng)過顛簸路面時(shí)，就會出現(xiàn)刺耳異響。盡管已多次檢修、更換部件，但異響問題仍未徹底解決。
當(dāng)肖先生依據(jù)家用汽車三包規(guī)定中“累計(jì)維修時(shí)間超過30天可退換車”的條款提出訴求時(shí)，卻因與4S店就維修天數(shù)的計(jì)算方式存在分歧而遭到拒絕路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。
車輛異響——
購車大半年后遇低溫天氣
車輛避震系統(tǒng)出現(xiàn)異響
2025年3月，陜西西安的肖先生在西安新豐泰之星汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛全新的奔馳E300轎車，作為家庭代步車使用，花費(fèi)約40萬元路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。到了下半年，隨著天氣轉(zhuǎn)涼，車輛卻出現(xiàn)讓他煩心的異響問題。
肖先生回憶，車輛異響從2025年11月開始出現(xiàn)路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。“我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，只要?dú)鉁亟档?度以下，車輛啟動后的15分鐘內(nèi)，經(jīng)過顛簸路面時(shí)，左前避震系統(tǒng)就會發(fā)出刺耳的異響?！?/p>
發(fā)現(xiàn)問題后，肖先生第一時(shí)間將車輛送到購車的4S店進(jìn)行檢修，本以為是新車小故障，能快速修好，但是多次維修仍未解決路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格?！皬娜ツ觊_始，4S店已經(jīng)維修了4次，分別更換了減震器支柱、支撐軸承，并檢修了中控，但都沒有解決問題?，F(xiàn)在正在進(jìn)行第四次維修。”
3月15日上午，在4S店技術(shù)人員的陪同下，肖先生帶著記者對正在維修期間的車輛進(jìn)行了試駕路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。“這次維修，4S店給出的方案是更換上支臂，但換上一個(gè)備用件之后的效果仍不理想。”記者注意到，相比其他店內(nèi)試駕車，肖先生的車輛在經(jīng)過顛簸路面時(shí)仍存在輕微異響。
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車主質(zhì)疑——
三次維修沒能徹底解決問題
不知道異響減輕是因?yàn)榫S修還是回溫
對于此次維修結(jié)果，新豐泰之星奔馳4S店的工作人員表示，經(jīng)過顛簸路面時(shí)車輛減震系統(tǒng)發(fā)生響動屬于正?，F(xiàn)象，而非“異響”路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，目前車輛已經(jīng)維修合格，可以正常上路行駛。
但肖先生提出異議：“我車輛嚴(yán)重異響主要出現(xiàn)在溫度低于0度的時(shí)候，現(xiàn)在異響減輕，我不知道是他們把車修好了，還是因?yàn)榻跍囟然嘏?strong>路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。之前三次更換維修，都沒有把異響徹底解決，我懷疑他們沒有找到異響的根本原因。如果今年冬天再出現(xiàn)這樣的問題，又該怎么辦？”
因多次維修無果，肖先生查閱了家用汽車三包相關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)自己車輛維修時(shí)長目前已符合三包政策中累計(jì)維修超30天可退換車輛的條件路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。于是他依據(jù)三包規(guī)定向4S店提出退換車輛的訴求，遭到4S店拒絕。
“在維修期間，異響問題還沒有解決的時(shí)候，因臨近春節(jié)，4S店曾讓我把車開走，現(xiàn)在他們又以此為由，核算我的維修期只有不到20天，因此也拒絕按照三包規(guī)定退換車路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。”
肖先生提供的維修工單顯示，此次維修從2026年2月9日進(jìn)廠，3月3日出廠，更換了車輛前軸左側(cè)懸掛減震柱路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。“光這一次的維修時(shí)長都超過20天，4S店怎么能算出總的維修時(shí)長才十幾天？”
門店回應(yīng)——
異響不屬于“車輛質(zhì)量問題”
待維修車輛若離店不計(jì)入三包維修天數(shù)
針對肖先生反映的問題，西安新豐泰之星汽車銷售服務(wù)有限公司工作人員表示，相關(guān)響動是否是異響，屬于“感性認(rèn)知”，且異響不屬于“車輛質(zhì)量問題”路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。因肖先生車輛異響屬于受天氣影響的偶發(fā)性問題，近期氣溫回暖，不具備復(fù)現(xiàn)異響故障的環(huán)境條件，門店認(rèn)為目前肖先生車輛已達(dá)到維修合格的標(biāo)準(zhǔn)，
工作人員介紹，因春節(jié)期間車主用車需求較大，肖先生車輛經(jīng)檢修后能夠安全使用，門店才會建議其將車開走路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。而這種車輛可正常使用、不在店內(nèi)維修場地的時(shí)間，按他們的理解是不計(jì)入三包維修天數(shù)的。
工作人員告訴記者，根據(jù)目前的情況來看，肖先生的車輛無法滿足三包規(guī)定中關(guān)于退換車的要求路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。關(guān)于維修時(shí)長計(jì)算問題等分歧，需要權(quán)威第三方進(jìn)行鑒定評判，后續(xù)會繼續(xù)與客戶溝通處理并積極推動解決。
對于此事，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，根據(jù)家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，車輛等待配件的時(shí)間應(yīng)當(dāng)計(jì)入維修時(shí)間，只有消費(fèi)者自身原因拖延取車、定制特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間以及外出救援路途時(shí)間可以不進(jìn)入路華能源科技（保山）有限公司價(jià)格。本案中，春節(jié)期間消費(fèi)者按店方要求將車開回等待繼續(xù)維修，并非自身原因拖延維修，該等待期間依法應(yīng)計(jì)入累計(jì)維修時(shí)長，4S店以車輛未在店停放為由，主張不足30天不符合法律規(guī)定。
來源：華商報(bào)大風(fēng)新聞
編輯丨陳香云 實(shí)習(xí)生 程帆
一審丨陳香云
二審丨袁雋永
三審丨丁興威